Versand & Rücksendungen

Jedes MNCWOOD-Brett wird in unserer kleinen polnischen Werkstatt individuell von Hand gefertigt. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie lange die Herstellung Ihrer Bestellung dauert, wie der Versand funktioniert und was passiert, wenn bei der Ankunft etwas nicht stimmt.

📦 Produktionszeit

Da jedes Brett von Hand gefertigt wird, führen wir keine Lagerbestände. Ihr Brett wird speziell für Sie angefertigt, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

  • Standardbestellungen: Versand innerhalb von 3–5 Werktagen
  • Personalisierte / gravierte Bestellungen: Versand innerhalb von 4–6 Werktagen
  • Sonderanfertigungen (nicht-standardisierte Größen oder Holzkombinationen): 2–4 Wochen — wir bestätigen Ihnen den genauen Zeitrahmen, bevor die Arbeit beginnt

💡 In Stoßzeiten (Weihnachten, Muttertag, Vatertag, Hochzeitssaison) können die Produktionszeiten etwas länger sein. Wir benachrichtigen Sie im Falle einer Verzögerung.

🚚 Versandziele & Kosten

Wir versenden innerhalb Europas, nach Großbritannien, in die USA und nach Kanada. Der Versand ist verfolgbar und versichert.

🇵🇱 Polen

  • Kostenloser Versand für alle Bestellungen
  • Lieferzeit: 1–3 Werktage nach Versand

🇪🇺 Europäische Union

  • Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Gewicht und Bestimmungsort berechnet
  • Lieferzeit: 3–7 Werktage nach Versand
  • Keine Zollgebühren innerhalb der EU

🇬🇧 Vereinigtes Königreich

  • Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Gewicht berechnet
  • Lieferzeit: 5–10 Werktage nach Versand
  • Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren können anfallen und liegen in der Verantwortung des Käufers

🇺🇸 USA & 🇨🇦 Kanada

  • Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Gewicht berechnet
  • Lieferzeit: 7–14 Werktage nach Versand
  • Einfuhrzölle und Zollgebühren können anfallen und liegen in der Verantwortung des Käufers
  • Wir nutzen verfolgbare, versicherte internationale Spediteure (DHL, FedEx oder gleichwertig)

📍 Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung

Sobald Ihr Brett versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit:

  • Ihrer Sendungsverfolgungsnummer
  • Einem Link zur Verfolgung Ihres Pakets in Echtzeit
  • Dem voraussichtlichen Lieferdatum

Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungs-E-Mail nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

💶 Zoll, Abgaben & Einfuhrsteuern

Innerhalb der EU

Keine Zollgebühren, Abgaben oder zusätzliche Steuern. Die angezeigten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Außerhalb der EU (Großbritannien, USA, Kanada)

Internationale Sendungen können Einfuhrzöllen, Zollgebühren und lokalen Umsatzsteuern (MwSt., GST usw.) unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Käufers und werden vom Spediteur bei Lieferung erhoben.

Wir deklarieren alle Pakete korrekt und zum vollen Wert – wir können Pakete nicht als "Geschenk" kennzeichnen oder ihren Wert unterbewerten. Dies ist sowohl illegal als auch riskant für Ihre Paketversicherung.

💡 Für grobe Schätzungen der Einfuhrkosten besuchen Sie die Website der Zollbehörde Ihres Landes oder nutzen Sie einen Online-Zollrechner.

↩️ Rückgaberecht

Wir möchten, dass Sie Ihr Brett lieben. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir es in Ordnung bringen.

Standard-Rücksendungen

  • Sie haben 14 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung anzufordern
  • Die Bretter müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
  • Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand
  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Brettes
  • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig (außer bei defekten Artikeln)

🚫 Personalisierte / gravierte Bretter

Lasergravierte Bretter werden auf Bestellung mit Ihrem spezifischen Text oder Design gefertigt. Aus diesem Grund sind sie nicht erstattungsfähig, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.

Bitte überprüfen Sie Ihren Gravurtext sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben – wir gravieren genau das, was Sie angeben, einschließlich Tippfehler.

🛠️ Sonderanfertigungen

Sonderanfertigungen (nicht-standardisierte Größen, individuelle Holzkombinationen, Großbestellungen) sind nicht erstattungsfähig, sobald die Produktion begonnen hat, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.

📸 Transportschäden?

Sollte Ihr Brett beschädigt ankommen, ersetzen wir es kostenlos. So gehen Sie vor:

  1. Innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung senden Sie uns eine E-Mail an contact@mncwood.com
  2. Fügen Sie Fotos des beschädigten Brettes und der Verpackung bei
  3. Geben Sie Ihre Bestellnummer an
  4. Wir werden einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung veranlassen – ohne Hin und Her, ohne Aufwand

Wichtig: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Anspruch geklärt ist. Spediteure benötigen Fotos der beschädigten Verpackung, um Versicherungsansprüche zu bearbeiten.

🔄 So senden Sie ein Brett zurück

Um eine Rücksendung zu starten:

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an contact@mncwood.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
  2. Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung und die korrekte Rücksendeadresse
  3. Verpacken Sie das Brett sicher in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen)
  4. Versenden Sie es mit einem verfolgbaren Spediteur – wir empfehlen eine Versicherung zum vollen Wert
  5. Sobald wir das Brett erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen Ihr Geld innerhalb von 5–7 Werktagen

Bitte senden Sie keine Bretter an unsere Versandadresse zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Dies stellt sicher, dass Ihre Rücksendung am richtigen Ort ankommt und schnell bearbeitet werden kann.

💳 Rückerstattungen

  • Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
  • Bearbeitungszeit: 5–7 Werktage nach Erhalt des zurückgesandten Brettes
  • Die Bankbearbeitung kann je nach Kreditkartenunternehmen zusätzliche 2–5 Werktage dauern
  • Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde

🇪🇺 EU-Verbraucherrechte

Wenn Sie ein Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

  • Personalisierte Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt wurden (gravierte Bretter)
  • Sonderanfertigungen (nicht-standardisierte Größen, individuelle Holzkombinationen)

Dies entspricht Artikel 16(c) der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

❓ Immer noch Fragen?

Wenn etwas auf dieser Seite unklar ist oder Sie Hilfe bei einer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns direkt. Jede Nachricht geht an die Person, die die Bretter herstellt – Sie können innerhalb von 24 Stunden mit einer Antwort rechnen.

Von Hand gebaut. Fürs Leben genutzt.