Wysyłka i zwroty
Każda deska MNCWOOD jest ręcznie wytwarzana na zamówienie w naszym małym polskim warsztacie. Ta strona wyjaśnia, ile czasu zajmuje wykonanie Twojego zamówienia, jak działa wysyłka i co się dzieje, gdy coś jest nie tak po dostarczeniu.
📦 Czas produkcji
Ponieważ każda deska jest wykonywana ręcznie, nie posiadamy zapasów magazynowych. Twoja deska jest tworzona specjalnie dla Ciebie po złożeniu zamówienia.
- Standardowe zamówienia: wysyłka w ciągu 3–5 dni roboczych
- Zamówienia spersonalizowane / grawerowane: wysyłka w ciągu 4–6 dni roboczych
- Zamówienia niestandardowe (niestandardowe rozmiary lub kombinacje drewna): 2–4 tygodnie — dokładny termin potwierdzimy przed rozpoczęciem pracy
💡 W szczycie sezonu (Boże Narodzenie, Dzień Matki, Dzień Ojca, sezon ślubny) czasy produkcji mogą być nieco dłuższe. Powiadomimy Cię o wszelkich opóźnieniach.
🚚 Miejsca docelowe i koszty wysyłki
Wysyłamy na terenie Europy, Wielkiej Brytanii, USA i Kanady. Wysyłka jest śledzona i ubezpieczona.
🇵🇱 Polska
- Darmowa wysyłka na wszystkie zamówienia
- Czas dostawy: 1–3 dni robocze po wysyłce
🇪🇺 Unia Europejska
- Koszt wysyłki obliczany przy kasie na podstawie wagi i miejsca docelowego
- Czas dostawy: 3–7 dni roboczych po wysyłce
- Brak opłat celnych w UE
🇬🇧 Wielka Brytania
- Koszt wysyłki obliczany przy kasie na podstawie wagi
- Czas dostawy: 5–10 dni roboczych po wysyłce
- Podatek VAT importowy i opłaty celne mogą zostać naliczone i ponosi je kupujący
🇺🇸 USA i 🇨🇦 Kanada
- Koszt wysyłki obliczany przy kasie na podstawie wagi
- Czas dostawy: 7–14 dni roboczych po wysyłce
- Cła importowe i opłaty celne mogą zostać naliczone i ponosi je kupujący
- Korzystamy z międzynarodowych przewoźników z usługą śledzenia i ubezpieczeniem (DHL, FedEx lub równoważni)
📍 Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu deski otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą:
- Numer śledzenia
- Link do śledzenia przesyłki w czasie rzeczywistym
- Szacowaną datę dostawy
Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail ze śledzeniem w ciągu 7 dni roboczych od złożenia zamówienia, sprawdź folder spamu lub skontaktuj się z nami.
💶 Cła, opłaty celne i podatki importowe
Wewnątrz UE
Brak ceł, opłat celnych i dodatkowych podatków. Podane ceny zawierają podatek VAT.
Poza UE (Wielka Brytania, USA, Kanada)
Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać cłom importowym, opłatom celnym i lokalnemu podatkowi od sprzedaży (VAT, GST itp.) pobieranym przez kraj docelowy. Opłaty te ponosi kupujący i są pobierane przez przewoźnika przy dostawie.
Deklarujemy wszystkie paczki dokładnie i z pełną wartością — nie możemy oznaczać paczek jako „prezent” ani zaniżać ich wartości. Jest to zarówno nielegalne, jak i naraża na utratę ubezpieczenia przesyłki.
💡 Aby uzyskać przybliżone szacunki kosztów importu, sprawdź stronę internetową organu celnego swojego kraju lub użyj kalkulatora opłat celnych online.
↩️ Polityka zwrotów
Chcemy, aby Twoja deska Ci się podobała. Jeśli coś jest nie tak, naprawimy to.
Standardowe zwroty
- Masz 14 dni od daty dostawy na złożenie wniosku o zwrot
- Deski muszą być nieużywane i w oryginalnym stanie
- Kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej
- Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 5–7 dni roboczych od otrzymania zwróconej deski
- Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi (z wyjątkiem wadliwych przedmiotów)
🚫 Deski spersonalizowane / grawerowane
Deski grawerowane laserowo są wykonywane na zamówienie z Twoim konkretnym tekstem lub projektem. Z tego powodu są one niepodlegające zwrotowi, chyba że są uszkodzone lub wadliwe.
Prosimy o dokładne sprawdzenie tekstu grawerowania przed złożeniem zamówienia — grawerujemy dokładnie to, co nam dostarczysz, włącznie z ewentualnymi literówkami.
🛠️ Zamówienia niestandardowe
Deski niestandardowe (niestandardowe rozmiary, niestandardowe kombinacje drewna, zamówienia hurtowe) są niepodlegające zwrotowi po rozpoczęciu produkcji, chyba że są uszkodzone lub wadliwe.
📸 Uszkodzone w transporcie?
Jeśli Twoja deska dotrze uszkodzona, wymienimy ją bez dodatkowych kosztów. Oto, co należy zrobić:
- W ciągu 48 godzin od dostawy wyślij nam e-mail na adres contact@mncwood.com
- Dołącz zdjęcia uszkodzonej deski i opakowania
- Dołącz numer zamówienia
- Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy — bez zbędnych formalności i kłopotów
Ważne: Prosimy o zachowanie oryginalnego opakowania do czasu rozstrzygnięcia reklamacji. Przewoźnicy wymagają zdjęć uszkodzonego opakowania do rozpatrzenia roszczeń ubezpieczeniowych.
🔄 Jak zwrócić deskę
Aby rozpocząć zwrot:
- Wyślij nam e-mail na adres contact@mncwood.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu
- Wyślemy Ci instrukcje zwrotu i poprawny adres zwrotny
- Bezpiecznie zapakuj deskę w oryginalne opakowanie (lub równoważne)
- Wyślij za pośrednictwem przewoźnika z usługą śledzenia — zalecamy ubezpieczenie na pełną wartość
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu deski, zwrócimy pieniądze w ciągu 5–7 dni roboczych
Prosimy nie odsyłać desek na nasz adres wysyłkowy bez wcześniejszego skontaktowania się z nami. Zapewnia to, że Twój zwrot dotrze na właściwe miejsce i zostanie szybko przetworzony.
💳 Zwroty pieniędzy
- Zwroty są dokonywane na oryginalną metodę płatności
- Czas przetwarzania: 5–7 dni roboczych po otrzymaniu zwróconej deski
- Przetwarzanie bankowe może potrwać dodatkowe 2–5 dni roboczych w zależności od wystawcy karty
- Wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie przetworzony
🇪🇺 Prawa konsumenta UE
Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z dyrektywą UE w sprawie praw konsumentów 2011/83/UE.
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:
- Towarów spersonalizowanych wykonanych na Twoje zamówienie (deski grawerowane)
- Desek wykonywanych na zamówienie (niestandardowe rozmiary, niestandardowe kombinacje drewna)
Jest to zgodne z art. 16(c) dyrektywy UE w sprawie praw konsumentów.
❓ Masz jeszcze pytania?
Jeśli coś na tej stronie jest niejasne lub potrzebujesz pomocy z zamówieniem, skontaktuj się z nami bezpośrednio. Każda wiadomość trafia do osoby, która wykonuje deski — oczekuj odpowiedzi w ciągu 24 godzin.
Ręcznie wykonane. Dożywotniego użytku.